El valor de la comunicación interna para la resignificación de las conversaciones

Por: Alma Cepeda. Buenos Aires, Argentina.
Comunicadora social
Consultora de comunicación interna
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Transitar frente a lo desconocido suele ocasionar muchos sentimientos y una larga lista de situaciones, una de ellas es el despertar de los miedos y frente a este hecho por supuesto que hay solución: gestionarlos, posibilitando de esta manera herramientas para manejar la incertidumbre.
De inmediato apuesto por la comunicación y pongo algunos temas sobre la mesa, como revisarnos, darnos cuenta a qué le estamos dando mayor valor en nuestro día a día y explorar las oportunidades y la resignificación.

Nos ayuda a revisar una rutina con un valor distinto, como tomar una taza de té pero ahora mirando cuando empiezan a formarse unas pequeñas burbujas en el fondo de la olla al calentar el agua, antes que suban a la superficie y que nos indica el momento ideal para llevar el agua a la taza donde están las hebras sin que se quemen, escuchar como cae el agua mientras la servimos, vivenciando como se va desprendiendo poco a poco el aroma de las hebras con el calor y justo unos minutos después, activando la memoria gustativa con alguna experiencia memorable cuando la boca toma contacto con la infusión, esos pequeños, pero significativos detalles que te ayudan a mirar el té como un momento y no como una bebida en sí misma.

Muchas veces el desconocimiento a priori suele ser visto como algo negativo, por eso invito a mirar con optimismo y no en el sentido romántico de ocultar realidades que nos causan dolor o angustia, sino más bien a resignificar y a ser más curiosos como por ejemplo moverte un poco y desde otra perspectiva ver en el error una oportunidad de aprendizaje.

El ser curiosos, que bien puede ser muy común en algunas profesiones como la de un periodista, es una habilidad que entrenamos desde niños en el momento que vamos descubriendo nuestro alrededor.

¿Y si a esa diminuta -pero poderosa- habilidad de ‘saber’ o ‘conocer’ que nos conecta con el descubrimiento le vamos agregando herramientas que funcionen como habilitadores para fortalecer la confianza, qué pasaría? Estaríamos iniciando un valioso camino de aprendizaje, sin atarnos al pasado, es decir, reenfocando nuestra mirada hacia donde queremos ir.

Y hablando sobre lo desconocido y la incertidumbre viene a mi memoria un episodio; hace poco en una sala de zoom hablando sobre comunicación interna, ese nuevo espacio virtual que nos permite conocer y conectar con personas que hace unos meses atrás ni pensábamos que podía ser posible, le hicieron una pregunta a un expositor ¿cómo construimos confianza?, y leí en el chat la breve y poderosa respuesta del profesor Joan Elías Monclús que estaba presente: Credibilidad.

La credibilidad es una palabra fuerte que nos define como personas, así como lo que hemos vivido este año a causa de la pandemia por COVID19, y que nos ha llevado a buscar en nuestro interior todas las herramientas posibles para seguir adelante en la dinámica personal y laboral.

Por eso cobra más fuerza la afirmación a las organizaciones las hacemos las personas, ya que somos una red capaz de mover un sistema a través del engranaje de nuestras acciones, coherentes con ese código de conducta que percibimos en la cultura corporativa y necesita el soporte de una comunicación balanceada en el saber (cognitiva), el sentir (emociones) y el hacer (conducta) de manera transversal.

En este momento la confianza es el cimiento más valioso que puede tener una organización y las personas son la energía que la mueven con la suma de las acciones, con lo cual la comunicación interna es el motor que conecta a los colaboradores con el propósito organizacional al fomentar las conversaciones que llevan al origen y a buscar el bien común.

Nuestro rol no está en hacer medios, sino en habilitar procesos de diálogo, promover la escucha activa y resignificar el valor de la comunicación como un habilitador de soluciones a situaciones, que al diagnosticarlas nos ofrece alternativas comunes o nuevos espacios de búsqueda para hacerlo de otra forma, fomentando una dinámica organizacional bajo la visión de conciencia compartida, lo cual es perfectamente coherente con la definición de la palabra comunicación, poner en común o común unión.